Soalan Lazim 1ee — Semua Jawapan di Sini

Had umur minimum adalah 18 tahun tanpa pengecualian. Semasa proses pengesahan identiti (KYC), tarikh lahir anda akan disahkan melalui dokumen rasmi seperti MyKad atau pasport. Sebarang akaun yang didapati milik individu bawah umur akan ditutup serta-merta dan baki akan dipulangkan mengikut prosedur yang telah ditetapkan.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di 1ee. Pemilikan berbilang akaun melanggar Terma dan Syarat kami dan boleh mengakibatkan semua akaun berkaitan digantung secara kekal. Jika anda menghadapi masalah mengakses akaun sedia ada, hubungi sokongan pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan tanpa perlu membuat akaun baru.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian Tetapan Profil. Anda boleh mengemaskini alamat e-mel, nombor telefon dan maklumat peribadi lain dari sana. Untuk perubahan maklumat yang melibatkan nama penuh atau tarikh lahir, pengesahan dokumen tambahan mungkin diperlukan bagi memastikan keselamatan akaun anda. Hubungi sokongan Live Chat jika anda memerlukan bantuan semasa proses ini.

Proses KYC memerlukan anda memuat naik gambar MyKad atau pasport yang jelas, beserta selfie memegang dokumen tersebut. Dokumen sokongan seperti penyata bank terkini mungkin diminta untuk mengesahkan kaedah pembayaran. KYC biasanya diselesaikan dalam masa 1 hingga 24 jam pada hari bekerja. Pengesahan ini adalah langkah keselamatan standard untuk melindungi akaun anda daripada penggunaan tanpa kebenaran.

Jika anda ingin menutup akaun, hubungi pasukan sokongan pelanggan 1ee melalui Live Chat. Pasukan kami akan memandu anda melalui prosedur penutupan akaun, memastikan sebarang baki yang ada diproses untuk pengeluaran sebelum akaun ditutup secara rasmi. Jika penutupan akaun berkaitan dengan kebimbangan judi bertanggungjawab, kami juga menawarkan pilihan penetapan had dan pengecualian diri — sila lihat halaman Permainan Bertanggungjawab untuk maklumat lanjut.

1ee menerima pelbagai kaedah deposit termasuk pemindahan bank tempatan (Maybank, CIMB, Public Bank, RHB, Hong Leong Bank), FPX, dompet digital seperti Touch 'n Go eWallet dan GrabPay, serta deposit melalui cryptocurrency untuk pilihan yang lebih privasi. Semua kaedah deposit diproses melalui gateway pembayaran yang disulitkan dan selamat.

Deposit minimum adalah RM 30 untuk pemindahan bank dan FPX. Deposit melalui dompet digital boleh bermula dari RM 20. Tiada had maksimum ditetapkan untuk deposit biasa, namun deposit melebihi jumlah tertentu mungkin memerlukan pengesahan tambahan mengikut prosedur keselamatan standard kami. Semua deposit dikreditkan ke akaun secara masa nyata sebaik pengesahan pembayaran diterima.

Deposit melalui FPX dan dompet digital dikreditkan serta-merta dalam masa kurang dari satu minit. Pemindahan bank manual biasanya mengambil masa antara 3 hingga 15 minit bergantung pada bank anda. Jika deposit anda belum dikreditkan selepas 30 minit, sila hubungi sokongan Live Chat kami dengan bukti pembayaran seperti tangkap layar resit untuk tindakan segera.

1ee tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Jumlah penuh yang anda hantar akan dikreditkan sepenuhnya ke baki akaun anda. Walau bagaimanapun, bank atau penyedia dompet digital anda mungkin mengenakan caj transaksi mereka sendiri bergantung pada jenis akaun dan syarat perkhidmatan mereka — ini di luar kawalan kami.

Pengeluaran di 1ee diproses dengan pantas — kebanyakan permintaan pengeluaran yang telah melalui pengesahan KYC selesai dalam masa 15 minit hingga 2 jam. Pada waktu puncak atau untuk jumlah pengeluaran yang lebih besar, masa pemprosesan boleh memanjang hingga 24 jam. Anda akan menerima notifikasi status pengeluaran melalui e-mel atau SMS sebaik permintaan diproses. Untuk maklumat lanjut, lawati halaman Pengeluaran kami.

Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi pemindahan bank. Had pengeluaran harian bergantung pada tahap VIP akaun anda — ahli biasa boleh mengeluarkan sehingga RM 10,000 sehari manakala ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi sehingga RM 50,000 atau lebih bergantung pada tahap keahlian. Akaun yang telah menyelesaikan pengesahan KYC penuh menikmati had pengeluaran yang lebih longgar.

Permintaan pengeluaran boleh ditolak atas beberapa sebab: syarat rollover bonus belum dipenuhi, KYC belum selesai, butiran akaun bank tidak sepadan dengan nama akaun 1ee, atau terdapat aktiviti keselamatan yang perlu disiasat terlebih dahulu. Semak e-mel pemberitahuan anda untuk sebab terperinci atau hubungi sokongan Live Chat untuk mendapatkan penjelasan dan menyelesaikan isu dengan pantas.

Tidak. Bagi keselamatan anda, semua pengeluaran mesti dibuat ke akaun bank atas nama anda sendiri sahaja — iaitu nama yang sama dengan yang didaftarkan dalam akaun 1ee. Ini adalah dasar standard kami untuk mencegah pengubahan wang haram dan melindungi semua ahli dari aktiviti penipuan.

Ahli baru 1ee layak menerima bonus selamat datang pada deposit pertama mereka. Bonus ini termasuk padanan deposit peratusan tertentu yang dikreditkan terus ke baki bonus akaun anda. Tawaran promosi terkini boleh berubah dari masa ke masa — semak halaman promosi dalam akaun anda selepas log masuk untuk melihat tawaran paling terkini yang aktif untuk akaun anda.

Rollover (atau keperluan pertaruhan) adalah jumlah total yang perlu anda pertaruhkan sebelum bonus boleh ditukar kepada wang tunai sebenar. Contohnya, jika anda menerima bonus RM 50 dengan rollover 10x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 500 sebelum bonus tersebut boleh dikeluarkan. Kemajuan rollover anda boleh disemak pada bila-bila masa dalam bahagian Bonus di akaun anda.

Ya. 1ee menawarkan cashback berkala, bonus deposit semula mingguan dan cabaran permainan khas yang disesuaikan mengikut aktiviti bermain setiap ahli. Ahli VIP menikmati kadar cashback yang lebih tinggi dan tawaran eksklusif yang tidak tersedia untuk ahli biasa. Semak tab Promosi dalam akaun anda setiap Isnin untuk tawaran mingguan terbaru.

Ya. Semasa membuat deposit, anda boleh memilih untuk tidak mengambil sebarang bonus yang ditawarkan jika anda lebih suka bermain tanpa syarat rollover. Pilihan ini tersedia dalam halaman deposit sebelum transaksi disahkan. Setelah bonus diterima dan dikreditkan ke akaun, ia tidak boleh dibatalkan — jadi pertimbangkan pilihan anda dengan teliti sebelum mengesahkan deposit.

1ee menawarkan rangkaian permainan yang lengkap merangkumi permainan slot daripada pembekal terkemuka, taruhan sukan langsung merangkumi lebih 30 sukan antarabangsa, bingo dalam pelbagai format, pertaruhan kasino langsung dengan dealer sebenar, dan permainan meja klasik. Semua permainan boleh diakses melalui pelayar web mahupun Aplikasi mudah alih kami — tiada muat turun diperlukan untuk versi web.

Semua permainan slot di 1ee menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit oleh pihak ketiga bebas untuk memastikan keadilan setiap putaran. Permainan pertaruhan langsung disiarkan secara nyata tanpa sebarang manipulasi. Kadar pulangan kepada pemain (RTP) untuk setiap permainan slot boleh disemak dalam maklumat permainan berkenaan.

Ya. Platform web 1ee dioptimumkan sepenuhnya untuk mudah alih dan boleh diakses terus melalui pelayar Safari atau Chrome pada iPhone dan Android tanpa sebarang pemasangan. Walau bagaimanapun, untuk pengalaman terbaik termasuk notifikasi tawaran dan akses lebih pantas, kami mengesyorkan anda memuat turun Aplikasi rasmi 1ee dari halaman Aplikasi kami.

Jika sambungan internet terputus semasa sesi bermain, sistem kami akan menyimpan keadaan permainan semasa secara automatik. Sebaik anda menyambung semula dan log masuk, permainan akan disambung dari titik terakhir. Sekiranya terdapat ketidakseimbangan dalam baki atau hasil permainan akibat gangguan teknikal, hubungi sokongan kami dengan masa dan butiran sesi untuk semakan rekod dan penyelesaian segera.

1ee menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk semua penghantaran data antara pelayar anda dan pelayan kami. Data peribadi disimpan dalam pelayan yang dilindungi dengan firewall pelbagai lapisan dan hanya boleh diakses oleh kakitangan yang diberi kebenaran. Kami tidak berkongsi maklumat peribadi anda dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda kecuali diwajibkan oleh undang-undang. Baca Dasar Privasi kami untuk maklumat lengkap.

Untuk mengaktifkan 2FA, log masuk ke akaun anda dan pergi ke Tetapan > Keselamatan > Pengesahan Dua Faktor. Pilih kaedah 2FA pilihan anda — sama ada kod OTP melalui SMS atau aplikasi pengesah seperti Google Authenticator. Ikut arahan yang diberikan untuk melengkapkan persediaan. Setelah aktif, setiap log masuk baru akan memerlukan kod pengesahan tambahan selain kata laluan biasa anda.

Jika anda menyedari sebarang aktiviti yang tidak anda lakukan — seperti log masuk tidak dikenali, perubahan maklumat akaun atau transaksi yang mencurigakan — hubungi pasukan sokongan keselamatan kami melalui Live Chat dengan segera. Berikan masa kejadian, jenis aktiviti yang mencurigakan dan sebarang maklumat berkaitan. Kami akan menyiasat dan mengambil tindakan dalam masa 2 jam untuk melindungi akaun anda.

Tidak, sekali-kali tidak. Pasukan 1ee tidak akan pernah meminta kata laluan, PIN atau maklumat sensitif akaun anda melalui e-mel, Live Chat, SMS atau mana-mana saluran lain. Jika anda menerima sebarang komunikasi yang meminta maklumat sedemikian, ia adalah percubaan penipuan. Jangan balas dan laporkan segera kepada kami. Tukar kata laluan akaun anda dengan segera jika anda rasa maklumat anda telah terdedah.